Условия
Благодарим Ви, че посетихте сайта на Leshti.bg. Нашият онлайн магазин е част от мрежата на Alensa, предлагаща единствено оригинални и висококачествени контактни лещи и аксесоари. На тази страница ще намерите подробна информация относно Правилата и условията, с които Вие като Купувач се съгласявате, поръчвайки от Leshti.bg. При потвърждаване на Вашата поръчка ще видите кутийка с отметка, показваща, че Вие сте прочели и разбрали тези Правила и условия и следователно сте съгласни с тях. По-подробна информация и допълнителни разяснения може да намерите на информативните страници на Leshti.bg. Запазваме си правото да препращаме към съдържанието на тези страници, приемайки, че Купувачът се е запознал с тях. Leshti.bg запазва правото да не изпълнява поръчки, включващи над 20 артикула. Разходите за такива, които са предварително заплатени с карта, ще бъдат възстановени по посоченa банковa сметка.
Меню
- Уводни разпоредби
- Регистрация на Leshti.bg
- Как работи нашият сайт и промоциите ни
- Договор за покупка и фактуриране
- Плащане и цени
- Проблеми със заплащането
- Разходи за доставка
- Време за доставка и информация за неналични продукти
- Проблеми с доставката
- Гаранция, замяна и връщане
- Оплаквания относно продуктите и услугите ни
- Алтернативно разрешаване на спорове
- Оттегляне от договора
- Декларация за поверителност
Уводни разпоредби
Долупосочените правила и условия са валидни при пазаруване от сайта на Leshti.bg.
Правилата и условията определят и уточняват договорните отношения между Купувача и Продавача. Всички договорни отношения се уреждат съгласно законите на Република България. Отношенията, които не са изрично упоменати тук, и в случай, че Купувачът е физическо лице (потребител), се уреждат от Закона за задълженията и договорите (ЗЗД) и Закона за защита на потребителите (ЗЗП). За юридически лица (търговци) всички не споменати тук договорни отношения са предмет на Търговския закон (ТЗ) и приложимото българско законодателство.
Регистрация на Leshti.bg
Всички продукти и услуги, които предлагаме, се изпращат от основния логистичен център на Leshti.bg, намиращ се на територията на Република Чехия. Нашият сайт Leshti.bg се управлява от компания Alensa s.r.o, регистрирана на адрес:
Alensa s.r.o
Českomoravská 2408/1a
190
00 Praha 9
ДДС в Чехия: CZ27179681
ДДС в
България: BG3075992121
Търговската марка Leshti.bg, цялото съдържание на уебсайта и всички публикувани рекламни материали са интелектуална собственост на Alensa s.r.o и са защитени от Закона за авторското право.
Как работят нашият сайт и промоции
Всеки може свободно да използва Leshti.bg както като гост, така и като регистриран потребител (след оформяне на поръчка), като се задължава да използва нашия сайт отговорно, спазвайки нашите Общи условия. В случай на злоупотреба, Leshti.bg си запазва правото временно или за постоянно да забрани достъпа на потребителя до нашия уеб сайт и услуги.
Как да използваме сайта правилно?
Leshti.bg разрешава на всички потребители да използват уебсайта само за законни цели, което значи, че:
- Местното, национално и международно право не трябва да се нарушават
- Измами от всякакъв тип и неоторизирана реклама под всякаква форма са забранени
- Сексуален подтекст или съдържание, подбуждащо омраза, обида, насилие, дискриминация, тормоз и т.н., не е разрешено
- Използването на фалшива самоличност не е позволено.
Всеки потребител е свободен да изрази своето мнение на нашия сайт. Въпреки това нямат да бъдат толерирани коментари, целящи уронване на нашата или чужда репутация, както и такива, съдържащи подвеждаща останалите потребители информация.
Престъпления и технически злоупотреби
Не са разрешени опити за кибератаки или умишлено въвеждане на вирус на нашия сайт. Тези форми на злоупотреба са престъпление и при възникване на подобен случай Аленса ще съдейства на властите за провеждането на наказателно преследване.
Leshti.bg няма да бъде подведена под отговорност в случай, че нашият уеб сайт пострада от злонамерен софтуер или дигитална атака.
Докладване за незаконно съдържание
Leshti.bg се ангажира
да спазва Регламент (ЕС) 2022/2065 на
Европейския парламент и на Съвета от 19
октомври 2022 г. относно единния пазар за
цифрови услуги и за изменение на Директива
2000/31/ЕО 1 (Закон за цифровите услуги, наричан
по-нататък „DSA“).
DSA регулира цялостно
сектора на цифровите услуги в рамките на ЕС.
Нейната цел е да гарантира правилното
функциониране на единния пазар, да поддържа
безопасна онлайн среда и да защитава
основните права на потребителите.
Това
включва, наред с други неща, докладването на
незаконно съдържание, качено от трети
страни, като коментари на продуктови или
информационни страници. За тази цел е
наличен инструмент за лесно докладване на
неподходящо съдържание, където
потребителите могат лесно да участват в
защитата и сигурността на нашия електронен
магазин. Всичко е обяснено подробно на
информационната страница Правила
за публикуване на потребителски
коментари, включително описание на
процеса на преглед и одобрение, на който
преминава всеки коментар, както и
отговора.
DSA комуникацията е основно на
чешки, като английският е наличен като
вторичен език.
Когато обстоятелствата
го изискват, ние си сътрудничим с
надзорните органи в съответствие с
приложимите разпоредби и им предоставяме
потребителска информация, когато е
необходимо. В допълнение към
сътрудничеството със съответните държавни
органи, ние също така гарантираме
прозрачност спрямо засегнатите
потребители, които са надлежно информирани
за тези процедури.
Потребителите на
Leshti.bg имат възможност да подадат жалба в
рамките на 6 месеца от датата на решение
относно модерирането на незаконно
съдържание. Това важи и за решения относно
премахването на коментар на потребител въз
основа на уведомление от трета страна,
изпратено чрез механизма за докладване на
незаконно съдържание.
Договор за покупка
Въз основа на регистрацията на Купувача в уебсайта, Купувачът има достъп до неговия потребителски интерфейс. Купувачът може да поръчва стоки от своя потребителски интерфейс. Не е възможно да направите покупка без да създадете потребителски акаунт (регистрация).
Договорът за покупка от сайта на Leshti.bg се счита за сключен с потвърждаването на онлайн формуляра за поръчка от страна на Купувача. С това действие той удостоверява, че е прочел тези Правила и условия и е съгласен с тях. Завършвайки своята покупка и отбелязвайки в квадратчето с отметка, че сте прочели и разбрали нашите Общи условия, посочвате, че сте навършили пълнолетие и имате валидна рецепта за модела лещи, които сте поръчали. Също така потвърждавате, че предоставената от Вас информация е валидна и съответства на предписанието на Вашия очен специалист. Съгласявате се, че е Ваша отговорност да се подлагате на редовни очни прегледи и да следите за евентуална промяна в предписаните Ви параметри за контактни лещи. Leshti.bg не носи отговорност за каквито и да било последици в резултат на отклонение от Вашата рецепта.
Общите условия и правила не се прилагат в
случаите, когато Купувачът е юридическо
лице или лице, което при поръчка на стоки
действа в рамките на своя бизнес или
собствената си професия. Стоките, закупени
от Leshti.bg, не са предназначени за
препродажба. Продавачът не издава фактури
без ДДС. Купувачът може да закупи само
количество стоки, което отговаря на
нормалните му нужди.
Ако Купувачът
поръча или закупи количество стоки, което
Продавачът, на базата на наличната
информация, оценява като предназначено за
препродажба, Продавачът запазва правото да
отмени поръчката. В случай че вече е сключен
договор за закупуване, Продавачът има право
да се откаже от договора за закупуване. В
този случай Купувачът и Продавачът взаимно
ще върнат всички извършени транзакции.
Leshti.bg ,като регистрирана международна компания , е освободена от задължението за издаване на касов бон при продажба на продукти закупени от сайта ни. На мястото на касовият бон се издава фактура, която служи като доказателство за направеното плащане при осчетоводяване и като документ за направена покупка при рекламация.
Стоките ни се доставят до клиента чрез куриерска фирма, а плащането се извършва чрез така наречения наложен платеж. При наложения платеж клиентът плаща в брой сумата на покупката на куриера, а той от своя страна има задължението да предаде сумата по продажбата на доставчика.Дефиницията на понятието „наложен платеж“ е залегнала в допълнителните разпоредби на Закона за пощенските услуги, където се казва, че това е допълнителна услуга при която пощенската пратка се доставя на получателя срещу заплащане на определена от подателя сума.
Задължението за регистриране и отчитане на доставките чрез издаване на фискална касова бележка отпада в момента , в който фирмата има сключен договор с куриер – лицензиран пощенски оператор за наложен платеж с пощенски паричен превод (ППП), където събраните суми постъпват по банковата сметка на фирмата и за нея не е задължително издаването на фискална касова бележка. Разписката за пощенски паричен превод, която издава куриерът при получаване на сумата от клиента, играе ролята на касов бон.Според Закона за пощенските услуги пощенският паричен превод е пощенска услуга, при която в точка за достъп до мрежата на пощенски оператор (например офис на куриерска фирма), подателят подава парична сума в брой и нарежда по електронен път (например при плащане с банкова карта в офис на куриера) или писмено на хартиен носител пълната сума да бъде изплатена в брой на получателя без никаква удръжка.
В чл.3, ал.1 от Наредба №Н-18/2006 г. е указано, че когато плащането се извършва чрез внасяне на пари в наличност по платежна сметка, кредитен превод, директен дебит или наличен паричен превод, извършен чрез доставчик на платежна услуга по смисъла на Закона за платежните услуги и платежните системи, или чрез пощенски паричен превод, извършен чрез лицензиран пощенски оператор за извършване на пощенски парични преводи по смисъла на Закона за пощенските услуги , задължението за издаване на фискална касова бележка отпада.
Аленса извършва продажби чрез електронен магазин, но не приема плащания, за които са налице задълженията за издаване на фискален бон (например, банкови парични преводи и пощенски парични преводи, в случаят на наложеният платеж това се поема от куриера поради споменатото по-горе) и не попада в обхвата на задължените по чл. 3 лица, съответно за нас не е налице задължение по чл. 52м за подаване на информацията, посочена в Приложение №33 на Наредба №Н-18/2006 г.
Ако купувачът се възползва от допълнителна „Специална оферта“ (след продажбата), поръчката ще бъде актуализирана с добавения артикул или артикули и добавените артикули ще бъдат отразени в общата цена.
Доказателство за покупка и фактура
Адресът, посочен на фактурата, е винаги този на основния логистичен център на Leshti.bg и не може да бъде сменен или променен. Датата на издаването й съвпада с тази, на която поръчката е изпратена, и не е възможно да бъде подменена от Leshti.bg. Допълнителна информация като ЕГН и др. ще бъде добавена към Вашата фактура в случай, че е отбелязана в полето за Бележка при направата на поръчката. Вече издадени фактури не могат да бъдат коригирани.
Фактурите се генерират по номер на поръчка. Това означава, че всички продукти от поръчката ще бъдат на една фактура. Не могат да се издават нови фактури за отделни продукти от нея.
Плащане и цени
Ваучера за подарък (по-надолу
наричан “Ваучер”) издаден от продавача е
със стойност като посочената на ваучера.
Ваучера е в електронна форма във PDF формат и
куповача ще го получи по имейл след като
плащането пристигне до акаунта на
продавача. Всеки ваучер има уникален код, е
лимитиран и може да бъде използван само в
Leshti.bg e-shop. Ваучера не може да бъде заменен за
пари. Неизползван ваучер не може да бъде
компенсиран по никакъв начин. В случай на
анулиране, иск или оттегляне от поръчка
платена с ваучер, стойността на ваучера ще
бъде въстановена като кредит на профила на
купувача който използва ваучера.
Предупреждение:
Ваучера може да бъде
закупен само чрез плащане с карта.
За
ваучер не може да бъде заплатено с
клиентски кредит или через наложен платеж.
За заплащане на своята поръчка може да изберете един от следните методи:
- Наложен платеж
- Плащане с карта
- Плащане с ваучер за подарък
- Google Pay
Сигурност при заплащане
Всички заплащания се изпълняват по сигурен и надежден начин. Вашата лична информация ще бъде използвана единствено за установяване на плащането и не се предоставя на трети страни.
Онлайн плащане
Ако изберете да заплатите онлайн чрез кредитна или дебитна карта, ще бъдете пренасочени към надеждна уеб страница на наш партньор, където да въведете Вашите данни и извършите плащането. Цялата информация е безопасно криптирана. Моля, имайте предвид, че тази защитена връзка за плащане е активна само за ограничен период от време. Ако сесията е изтекла, ще трябва да осъществите достъп до поръчката си чрез личния Ви профил на сайта ни и да опитате отново.
Плащане с ваучер за подарък
Плащане със ваучер за
подарък е възможно само с ваучер закупен в
Leshti.bg e-shop. Всеки ваучер има уникален код и е
с лимитирано време за ползване. Когато
избере да плати с ваучер, куповача трябва да
въведе кода от ваучера в полето “Код за
намаление”, което се попълва в секция
“Кошница” при правене на поръчка. Ваучера
може да бъде използван само един път за
цялата си стойност. Ако стойността на
покупката надхвърля стойността на ваучера,
купувача може да плати разликата. Плащането
на разликата е в съгласие с нашите правила и
условия за заплащане, вище Методи за
плащане. Ваучера може да бъде използван за
заплащане на всички продукти или услуги
предлагани от нашия e-shop.
В случай на
отказ на поръчка платена с ваучер,
поръчката се връща до продавача. Продавача
ще анулира поръчката на купувача и
заплатена сума ще бъде въстановена. В такъв
случай стойността на ваучера ще бъде
върната под формата на кредит във профила
на купувача. Ако поръчката е била заплатена
с ваучер и пари, купувача може да реши в
каква форма да получи сумата заплатена с
парични средства (превод до банковата
сметка на купувача или кредит до клиентския
профил).
Цени
Цените на всички продукти и разходите за доставка в онлайн магазина ни включват ДДС. Валидността на всички промоции и отстъпки съответстват на информацията, посочена на Leshti.bg. Продавача има право да коригира цената на продукта преди изпращане ако е открил, че продукта е бил предложен на грешна цена. В подобен случай, клиента трябва да бъде информиран за правилната цена и да се съгласи на променената цена. В противен случай, договора за покупка ще бъде премахнат и поръчката ще бъде отменена от продавача.
Leshti.bg си запазва правото да променя цените в зависимост от променящия се пазар, конкуренцията, изискванията на производителя и др. Стремим се да поддържаме най-ниските цени на българския пазар.
Проблеми със заплащането
- Проверете банковата си сметка – дали транзакцията е преминала успешно, за да решите евентуални технически проблеми, възникнали при плащането.
- Ако то е било успешно, но поръчката фигурира като неплатена в нашата система, моля, свържете се с нас на адрес Leshti.bg и ние ще се обърнем към нашия счетоводен отдел.
- Ако имате проблеми със страницата за плащане, опитайте да осъществите достъп до профила си в Leshti.bg от друг браузър или устройство.
Разходи за доставка
Leshti.bg осигурява безплатна доставка на всички контактни лещи, очила и слънчеви очила!
Всички останали продукти също могат да имат безплатна доставка, когато се достигне лимит на поръчка 10 € (20 лв.)
Google Pay
Наложен платеж
Безплатна
Безплатна
Google Pay
Наложен платеж
Google Pay
Наложен платеж
Срокове за доставка
За разноса на нашите продукти използваме услугите на куриерски фирми Speedy . Ако предпочитате опцията "До поискване", можете да изберете и удобен за Вас офис на Спиди от адресите тук .
Забележка:
- Крайната цена е окончателна с включена доставка и ДДС
- Транспортните разходи не зависят от размера и теглото на поръчката
Leshti.bg периодично предлага промоции за безплатна доставка. Специалните ни оферти може да намерите както на уебсайта и страницата ни в социалните медии, така и като се абонирате за получаване на информационния ни бюлетин. В него ще бъдат ясно посочени продължителността и условията на всяка промоция.
Допълнителна услуга:Застраховка на пратката
Срещу допълнителна такса имате възможност да застраховате пратката си. Тази застраховка покрива пакети в случай, че те бъдат изгубени или повредени при транспортиране. Това означава, че веднага след като потвърдим, че вашият колет е загубен или повреден по какъвто и да е начин, ние незабавно ще изпратим нов колет, съдържащ същите стоки, без да е необходимо първо да инициираме протокола за рекламация, описан по-долу. Ако вашата поръчка съдържа специални стоки по поръчка, като например очила по поръчка или уникални комбинации от лещи, имайте предвид, че за подготовката им ще отнеме допълнително време.
Доставка извън България
Leshti.bg не предлага доставка извън територията на страната. Ако искате да поръчате за друга европейска страна, се свържете с нас на info@Leshti.bg .
Промяна на поръчка
Моля, обърнете внимание, че поради голямото количество пратки, обработвани от нашия склад, не можем да изменяме вече подготвени за изпращане поръчки. Ако искате да промените избраните от Вас артикули, се свържете с нас на тел. 02 492 84 23. Работното време на екипа ни „Грижа за клиента“ е от 9:00 до 17:00 ч. от понеделник по петък.
Проследяване на поръчка
Информационният имейл, който Клиентът получава на електронния си адрес, съдържа номера на товарителницата, с която поръчката е изпратена. С него тя може да бъде проследена в активния линк, водещ към сайта на куриерската фирма. В случай, че не получите тази информация, се свържете с нашия отдел „Грижа за клиента.“
Доставка на неналични продукти
Доставката на някои модели (торични и мултифокални лещи) и други специални диоптрични стойности, може да отнеме между 1 и 4 седмици и зависи от наличността на продукта при дистрибутора на съответния производител.
Очакваната дата за доставка на избраните продукти ще бъде посочена вдясно на полето след въвеждане на необходимите Ви параметри. Клиентът е длъжен да следи за тази информация по време на поръчка.
Поръчки, състоящи се от налични и неналични артикули, се изпращат при наличието на всички продукти или при желание на клиента могат да бъдат разделени. В някои случаи това може да бъде свързано с допълнителни транспортни разходи за сметка на Купувача.
Проблеми с доставката
При доставка на домашен адрес, се уверете, че пратката ще може да бъде приета в работно време от понеделник до петък. Ако няма такава възможност, изберете служебен адрес или офис на куриерската фирма.
Не носим отговорност за забавяне на доставката, причинено от нашите логистични партньори или независещи от нас обстоятелства като метеорологична обстановка, национални празници, неработни дни и др. Имайте предвид, че ние посочваме ориентировъчна дата за доставка, базирана на информацията на куриерската фирма. В редки случаи, някои пратки могат да пристигнат извън установения срок. Попълнете коректно и възможно най-точно актуалния си телефонен номер и адресната си информация (пощенски код, номер на улицата или къщата, етаж и апартамент), за да ускорите доставката на Вашата поръчка. Когато тя бъде изпратена от нашия склад, ще получите номер на товарителница, по който може да бъде проследена онлайн. Ако срещате трудности или имате въпроси относно доставката, се свържете с нашия екип „Грижа за клиента“.
Предварително заплатените поръчки с куриерска фирма DHL, които по невъзможност от страна на Клиента, не могат да бъдат доставени на посочения адрес, ще бъдат съхранявани за определен период в склада на логистичната компания. Ако не ни съобщите за това, пратката може да ни бъде върната или унищожена. В този случай е отговорност на Купувача да се увери, че пратката ще ни бъде върната на правилния адрес. Унищожени поръчки няма да бъдат заменени нито разходите за тях – възстановени.
Понякога може да има ситуации в които производител има затруднение с производството поради което не могат да заредят нашия склад. Времето за доставка винаги зависи директно от условията на нашите снабдители и може да отнеме няколко седмици. Неналичните продукти включва поръчани контактни лещи, лещи с много необичайни параметри и т.н…, които нямаме на склад постоянно. Посочената дата за изпращане е базирана на най-краткия срок в който очакваме доставка. Това показва очаквания срок в който ще можем да изпратим продукта от нашия склад и е част от таблицата в която Купувача попълва диоптричните параметри.
Пример за дата на изпращане:
Протокол за рекламация
Когато получим уведомление за липсваща, отсъстваща или неправилно доставена пратка, ще съставим протокол за рекламация. За тази цел освен информацията на клиента, имаме нужда и от потвърждението от куриерската фирма.
След получаването му се ангажираме да изпратим нова поръчка или да възстановим похарчената сума по възможно най-бързия начин. Ако обаче сте закупили нашата колетна застраховка, ние ще можем незабавно да изпратим нова пратка и няма да се налага да чакате, докато заявката ви бъде обработена.
Транспортен дефект
Контактните лещи и аксесоари се доставят в твърда опаковка, която ги предпазва от увреждане по време на транспортирането им. Ако все пак такова настъпи, НЕ ПРИЕМАЙТЕ пратката, посочвайки като причина „нарушена цялост на опаковката“, „течащ разтвор“ и т.н. и се свържете незабавно с нас, за да изпратим продуктите отново.
Гаранция и замяна
Продуктите, означени със знака „Гарантирана замяна“ имат 365 дни възможност за замяна (търговска гаранция), която започва от датата на доставка. Ако върху опаковката или инструкциите, приложени към продукта, са посочени други срокове, то за валидни се приемат те. Лещите, които доставяме, (с редки изключения) са със срок на годност, надвишаващ 12 месеца. За допълнителна информация за конкретен продукт се свържете с нас на info@leshti.bg. Всички стоки подлежат и на законова гаранция за съответствие от 2 години съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП).
Услугата "365 дни замяна" важи само за:
- Неотворени опаковки контактни лещи с ненарушена цялост и в търговско състояние, позволяващо препродажба (незамърсени, ненадраскани, немаркирани, несмачкани).
- Продукти, закупени от Leshti.bg преди не повече от 1 година (365 дни).
- Съгласно изискванията за хигиена и защита на здравето (чл. 57, т. 5 ЗЗП).
- Връщанията
трябва да отговарят на следните условия:
Кутиите за лещи и оригиналната опаковка трябва да бъдат неотворени, запечатани, неповредени и в състояние за повторна продажба *
Цялата стока трябва да бъде върната без липсващи компоненти
- Желаете да замените поръчания продукт със същия модел, но с друг диоптър или за напълно различен модел (при условие, че опаковката е неразпечатана).
- Искате да се възползвате от Гаранцията за връщане на парите на TopVue и Gelone- или от „Проверка на качеството“.
Ако Leshti.bg е допуснала
грешка и е изпратила грешни продукти,
препоръчваме да ни съобщите за това в
рамките на 30 дни от получаването на
стоките.
* Съгласно изключенията за
хигиенни продукти в ЗЗП.
- Връщане, направено в рамките на законоустановения срок за отказ (14 дни) или доброволно удължения срок (30 дни).
- Връщане на неотворени, неизползвани, неповредени стоки в рамките на услугата за замяна.
- Неправилно доставени продукти (препоръчваме да бъдат докладвани в рамките на 30 дни от получаването им).
Разходи за рекламация и връщане
При упражняване на право на отказ или доброволна замяна на стока без дефект, Купувачът поема транспортните разходи за връщането на продукта до посочения адрес. При основателна рекламация (дефектна стока), разходите за куриер се поемат от Продавача, съгласно ЗЗП. Новият артикул (при замяна) ще бъде изпратен без допълнително оскъпяване. В случай на грешка от наша страна (разминаване на получените продукти от поръчаните) всички транспортни разходи са за наша сметка.
Имайте предвид, че процедурата по връщане слънчеви очила може да отнеме техническо време. Това е причинено от необходимостта за по-обстоен преглед на състоянието, в което продуктът се изпраща обратно, който се осъществява от експертите ни в нашия основен склад.
Купувачът се съгласява, че срокът за уреждане на рекламации е до 30 дни, съгласно закона.
Време за замяна
Новата поръчка ще бъде изпратена веднага, щом получим върнатия неотворен продукт и проверим състоянието му. Ако в момента нямаме налични необходимите параметри, то това ще стане, след като ги получим на склад.
Имайте предвид, че процедурата по връщане и замяна на слънчеви очила отнема по-дълъг период от време. Това е причинено от необходимостта за по-обстоен преглед на състоянието, в което продуктът се изпраща обратно, който се осъществява от експертите ни в нашия основен склад.
Продавачът се задължава да спази законовия 30-дневен срок за решаване на рекламацията.
Оплаквания относно стоките или услугите ни
Leshti.bg няма да приема рекламации за вече изхвърлени продукти и когато случаите не могат да бъдат разследвани (липсва предметът на рекламацията). Моля запазете лещите, за които имате съмнение, че са дефектни. Ако проблемът е видим, ни изпратете снимки като доказателство. За всеки подобен случай, се обърнете към нашия отдел „Грижа за клиента“. Ако е необходимо продуктът да бъде върнат, се следва процедурата, описана в раздела.
Подробни указания при оплаквания от продуктите на марката TopVue и Gelone, ще намерите тук.
Нашата гаранция за връщане на парите може да се използва само в рамките на 60 дни след получаване на продукта.Leshti.bg е сайт, предлагащ онлайн контактни лещи и аксесоари. Нашата мисия е да предлагаме само качествени продукти на най-ниска цена в България, но ние не сме оптик или професионално медицинско лице и не сме задължени по закон да предоставяме пробни лещи и заменяме единични бройки. В този смисъл условията ни за рекламация важат само за цели опаковки контактни лещи (с изключение на производствени дефекти).
Купувачът също така потвърждава, че в случай на закупуване на отделна рамка за очила, Продавачът не носи отговорност за щети по рамката, причинени от непрофесионално шлайфане на стъклата от трето лице.
Моля, изпратете рекламираните очила в оригиналната кутия, включително кърпата за почистване.
Как да процедираме при връщане?
1. Купувачът създава ново
връщане в клиентския си профил в раздел
„Връщане“ или на страницата за връщане.
2. След като Купувачът натисне бутона
„Създаване на ново връщане“, ще се покаже
страница с всички поръчки. От списъка с
изпълнени поръчки Купувачът ще намери
желаната поръчка и ще избере продукта, за
който иска да започне процедура по връщане.
С натискането на бутона „Създаване на
връщане“.
3. За избрания продукт
Купувачът дефинира необходимата
информация. Той избира „Причина за
връщане“ и „Предпочитано решение“.
Полетата „Номер на банкова сметка“ и „IBAN“
се попълват от Купувача само ако тази
информация е необходима за извършване на
връщането. Полето „Вашата забележка“ се
използва за уточняване на описанието на
дефекта. В края на заявката е възможно да се
прикачи файл (снимка или видеоклип). След
като попълни необходимата информация,
Купувачът изпраща заявката, като натиска
бутона „Изпрати“.
Ще бъде показано
информационно съобщение, потвърждаващо
приемането на връщането, и ще бъде
генериран автоматичен имейл за приетото
връщане с инструкции как да се процедира
при връщането на заявените стоки.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Снимките на опаковките на контактните лещи на нашия уебсайт имат за цел да илюстрират продаваните продукти и може да не отговарят винаги на актуалния вид на конкретния продукт. Някои продукти се произвеждат в различни съоръжения, собственост на един и същ производител. Поради това продуктовата снимка може да показва различно място на производство от това на продукта, който ще достигне до клиента. Тези незначителни разминавания в илюстративните снимки с продуктите, които ще достигнат до крайния клиент, не могат да се посочват като причина за връщане на стоките. Всички продукти в нашето портфолио идват от оригинални производители.
Ако купувачът изпрати рекламираната стока директно, без да се свърже предварително с отдела за обслужване на клиенти, и същевременно не използва препоръчаната процедура за създаване на заявка за връщане онлайн в клиентския профил, времето за обработка на заявката за връщане може да се удължи. След като Продавачът приеме заявката, Купувачът ще получи имейл, потвърждаващ приемането на връщането. Напредъкът по връщането може да бъде проследен в клиентския профил.
Адрес
за връщане:
Leshti.bg - Expandeco
ул.
Армейска №17
6003 Стара Загора, България
Разходите, свързани с доставката, се
поемат от купувача при подаване на
пратката. Разходите, свързани с
транспортирането на рекламираната стока
обратно до Продавача, се поемат от
Продавача, ако рекламацията е приета и
Купувачът представи документи, доказващи
разходите, свързани с транспортирането на
рекламираната стока.
Всички рекламирани
стоки се предават от Продавача на
производителя за експертна оценка, чиято
цел е да се определи дали дефектът, за който
се рекламира стоката, е възникнал в
резултат на производствена грешка.
Продавачът разполага със срок от 30 дни, за
да обработи връщането.
Допълнителна информация:
Връщане на контактни
лещи:
Механични повреди на лещите,
дължащи се на неправилно боравене, или
дефекти, произтичащи от неподходяща
грижа за контактните лещи, не се покриват
от гаранцията.
Неправилният избор на
контактни лещи или техните параметри също
не е причина за признаване на рекламация за
дефектна стока (освен ако не е допусната
грешка при изпълнение на поръчката).
Еднаквите параметри не гарантират, че
контактните лещи ще бъдат удобни за
потребителя. Клиентът трябва да има
професионално поставени контактни лещи и
при разрешаване на рекламации относно лещи,
Продавачът може да поиска потвърждение
за професионално поставяне на контактни
лещи (не по-стари от 1 година), за да се
изключи неправилна употреба.
Рекламираната стока трябва да бъде
изпратена от купувача в подходяща опаковка,
за да се предотврати повреда по време на
транспортирането. Ако Купувачът връща вече
отворена (използвана) дефектна контактна
леща, е необходимо да се увери, че лещата
не е изсъхнала по време на транспортирането
на пратката до обекта на Продавача
(изсъхналата леща не може да бъде
анализирана от производителя).
Препоръчваме ви да поставите лещата в калъф
или малка чаша, да я накиснете в разтвор, за
да предотвратите изсъхването ѝ, и да я
затворите надеждно. След това Продавачът
изпраща контактните лещи на
производителя за експертна оценка.
Производителят ще реши дали оплакването за
дефект е основателно и дали наистина
става въпрос за производствен дефект. В
случай на приета рекламация с дефект
Продавачът ще изпрати на Купувача нови
стоки или ще възстанови парите по банковата
или клиентската сметка на Купувача (по
избор на клиента, съгласно чл. 114 ЗЗП).
Оплакване поради получаване на грешен
продукт
При несъответствие на
доставения продукт с договора за продажба
(грешен продукт), потребителят има право да
предяви рекламация в рамките на 2 години, но
за очевидни несъответствия (различен
модел/диоптър), ви препоръчваме да ни
уведомите в рамките на 30 дни след
доставката за по-бързо разрешаване на
казуса.
Неудовлетвореност от нов
модел контактни лещи
Сайтът Leshti.bg
не носи отговорност за субективна
неудовлетвореност от модел контактни лещи,
закупен без предварителна консултация с
оптик или лекар.
Преминаването към
нова марка и модел контактни лещи носи риск
от незадоволство. Ние не носим отговорност
за медицински усложнения и дискомфорт,
причинен от носенето на неподходящ за Вас
продукт, който не е дефектен. Затова Ви
съветваме винаги да се консултирате с
Вашия офталмолог или оптик преди да
изпробвате нови марки и модели лещи.
Купувачът е длъжен да разполага с валидна
рецепта и да поръчва единствено
предписаните му от очен специалист
контактни лещи, разтвори, капки и спрейове
за очи.
В този случай е възможна
замяна само на опаковки, чиято цялост
(запечатаните блистери) не е нарушена.
Неудовлетвореност от ефекта на модел
цветни лещи
Ефектът на цветните
лещи е много субективeн и е свързан с редица
фактори. Например той зависи от
пигментацията на очите Ви и може да се
променя от външни условия като светлина,
грим и избор на дрехи. При избора на
такива модели контактни лещи, следете и за
вида им. Те биват подсилващи естествения
цвят на окото или променящи го изцяло.
Това също може да доведе до различна степен
на покривност. Тъй като не е възможно да
се предскаже крайния резултат, ние не
приемаме рекламации, породени от
неудовлетвореност от ефекта (освен при
производствен дефект на оцветяването). При
покупка купувачът се съгласява, че цветните
лещи не подлежат на връщане, ако са
разпечатани, съгласно хигиенните
изисквания.
Снимките в сайта са предназначени да илюстрират предлаганите продукти. Снимките на продуктите, които показват номера на артикулите, датите на изтичане и т.н., са илюстративни и ще имат различни номера, уникални за вашия продукт. Някои от нашите продукти се произвеждат в няколко обекта на различни места, всички притежавани от един и същ, оригинален производител. Снимка на продукт може да показва разлики в местоположението на производство на продукта, който сте получили. Тези видове несъществени разлики по никакъв начин не означават, че продуктът е дефектен.
Моля, имайте предвид, че при подаване на рекламация относно възможни дефектни лещи, може да бъдете помолени да предоставите валидна рецепта, за да се потвърди съответствието на поръчката с предписанието.
Рекламации за слънчеви и спортни
очила:
Гаранцията не покрива
повреди, причинени от неправилна употреба
или механични повреди, дължащи се на
небрежност на клиента (напр. надраскване,
счупване при сядане). Освен това гаранцията
не покрива повреди поради излагане на
екстремни температури (напр. сауна, гореща
кола и др.) или агресивни вещества
(козметика за коса, морска вода и др.).
Върнатите очила за рекламация трябва да
бъдат изпратени обратно, за предпочитане в
оригиналната кутия, заедно с всички
включени аксесоари.
Връщане на
очила с диоптрични стъкла (изработени по
поръчка):
Правото на отказ (връщане
в 14/30 дневен срок без причина) не важи за
стоки, изработени по поръчка на потребителя
или съобразно неговите индивидуални
изисквания (чл. 57, т. 3 ЗЗП), което включва и
диоптрични стъкла, изрязани по рамката.
Гаранцията за дефекти (рекламация) остава
в сила.
При рекламация на диоптрични
стъкла (напр. грешен диоптър), може да се
изиска рецепта за сравнение. Купувачът
признава, че в случай на новоизработени
диоптрични очила, адаптирането към новата
корекция може да отнеме 1 до 4 седмици. В
такива случаи препоръчваме да не бързате с
рекламацията, а да се опитате да свикнете с
новата корекция. Едва след този период, ако
проблемът продължава, очилата могат да
бъдат изпратени за проверка.
Връщане на рамки за очила с
демонстрационни стъкла:
За рамки с
демо стъкла важи стандартното право на
връщане и законовата гаранция за дефекти.
Купувачът също така потвърждава, че в
случай на закупуване само на рамка за
очила, Продавачът не поема отговорност за
повреди на рамката, причинени от неправилно
шлифоване/монтаж на стъкла за очила
направено от трето лице (друг оптик).
Рекламация на поръчка платена с ваучер
за подарък
В случай на рекламация
(разваляне на договор) на поръчка платена с
ваучер за подарък, сумата заплатена с
ваучера се възстановява под формата на
кредит/ваучер, освен ако това не накърнява
правата на потребителя. Доплатената
парична сума се възстановява по банков път.
Оплаквания относно съдържанието на нашия сайт
Alensa си запазва правото да променя съдържанието на сайта Leshti.bg. Стремим се да предложим на нашите клиенти най-актуалната информация, но не носим отговорност за технически грешки (напр. очевидно сбъркана цена 0 €.), доколкото това е допустимо от закона.
Написаните от клиенти коментари представят субективното мнение на авторите и не отразяват позицията на Leshti.bg.
Алтернативно решаване на спорове
В случай на спор, който не може да бъде разрешен по взаимно съгласие, купувачът има право да отправи предложение за извънсъдебно разрешаване на потребителски спор (АРС). Съгласно Регламент (ЕС) № 1215/2012, купувачът може да подаде предложение до съда в страната си на пребиваване или в държавата, в която е базиран продавачът.
С оглед на този регламент купувачът има право да използва структура за АРС за разрешаване на спорове в своята страна на пребиваване. Продавачът основно се отнася до юридическото лице в държавата, в която е базиран, което за Чешката република е Чешкият орган за търговска инспекция, Централен инспекторат – отдел ADR, със седалище на адрес Štěpánská 567/15, 120 00 Прага 2. Адресът на уебсайта за подаване на предложение е: www.adr.coi.cz.
Право на отказ от договора
За да създадете незабавно онлайн заявка от клиентския си профил, просто кликнете ТУК.Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП), всеки потребител има право да се откаже от договора в рамките на 14 дни от получаването на стоките. В нашия магазин срокът за отказ е удължен на 30 дни. При упражняване на правото на отказ е необходимо да се спазят следните условия:
- Стоките трябва да бъдат върнати в пълна окомплектовка. Потребителят носи отговорност само за намалената стойност на стоките, причинена от изпробването им, различно от необходимото, за да установи естеството, характеристиките и доброто им функциониране. Внимание: Съгласно чл. 57, т. 5 от ЗЗП, правото на отказ не важи за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето (напр. отворени блистери/флакони на контактни лещи). Външната картонена опаковка може да бъде отворена, но трябва да бъде върната за избягване на такси за намалена стойност.
- Молим при връщане на стоките да приложите документа за продажба (фактурата) или копие от него, за да улесните идентификацията, и да посочите номера на Вашата банкова сметка, BIC код и титуляр на сметка за възстановяване на сумата. Препоръчваме Ви да изпращате стоките за рекламация в твърди опаковки, не в плик, за да предотвратите транспортни щети.
Върнатите стоки трябва да са в първоначалното си състояние
Продуктите трябва да са със запазен
търговски вид, позволяващ препродажба. Не
се приемат увредени, обявени за
недействителни или със забележки по
опаковката – отворена, надраскана,
замърсена и т.н., стоки. Ако потребителят
наруши оригиналната картонена кутия, с
която продуктът е доставен, то той не може
да бъде използван с оглед на разпоредбите
за безопасност и хигиена.
Това се отнася
и за слънчевите очила. Ако желаете да
замените или върнете рамки или слънчеви
очила до 30 дни след закупуването им, сте
длъжни да предоставите пълния комплект на
продукта – калъф, картонена опаковка,
кърпичка за почистване с непокътнати
стикери, удостоверяващи оригиналността на
продукта. В противен случай, не е възможно
той да бъде заменен или разходите за него –
възстановени.
Благодарим за Вашето
разбиране и съдействие!
Необходими документи
Моля, приложете като доказателство за покупка издадената от Leshti.bg фактура, нейно копие или номера на Вашата поръчка. Не забравяйте да приложите и номера на банковата си сметка, ако е необходимо.
Продуктът трябва да бъде върнат в първоначалното му състояние
Моля, изпратете поръчания от Вас продукт в твърда, картонена кутия, а не в пощенски плик (дори и да е опакован в аерофолио). Ние не сме длъжни да приемем увредени по време на транспортирането пратки. В случай на оттегляне от договора, изпълнено съгласно гореописаните условия, разходите на Купувача, включително първоначалните за доставка, ще бъдат изцяло възстановени. Купувачът поема единствено тези за връщането на поръчания продукт. Стойността на продукта ще бъде възстановена чрез банков превод по сметката на клиента в рамките на 2–10 дни от получаването на върнатите стоки, единствено ако са в състояние, позволяващо препродажба.
Цена и процедура за връщане
Ако са изпълнени всички необходими условия, Купувачът ще получи обратно цялата похарчена сума. Той поема единствено разходите, свързани с връщането на пратката, което трябва да се извърши съгласно информацията и условията, посочени в този раздел. Купувачът може да се възползва от безплатното връщане. Това е възможно само при създаване на онлайн заявка от клиентския профил. Можете да намерите ясни инструкции ТУК.
В случай на оттегляне от договор за закупуване при поръчка платена с Ваучер, стойността на ваучера се възстановява като кредит в клиентския профил на купувача който използва ваучера. Ако поръчката е била платена с ваучер и парични средства, купувача може да реши по какъв начин да му бъдат възстановени средствата (превод до банковата сметка на купувача или кредит до клиентския профил).
Връщането на слънчеви очила и диоптрични очила:
Нашите очила и слънчеви очила се доставят с гаранция от две години в случай на счупване. В противен случай, ако искате да върнете очила или слънчеви очила, това може да стане само в рамките на законния 14-дневен срок за отказ. Те не трябва да се използват или повреждат. Оригиналната опаковка не трябва да се унищожава. Ако искате да върнете или замените слънчеви очила или рамки, ние изискваме да върнете целия продукт, включително кутията, външната кутия, всичко вътре в кутията, всякакви кърпи за почистване и всички идентифициращи стикери или етикети. С други думи, продуктът трябва да бъде в абсолютно същото състояние, както е бил при получаването му. Продуктът се счита за непълен без един от тези артикули. В случай на липсващи или повредени елементи, връщане или замяна няма да е възможна. Благодарим ви за разбирането и спазването на правилата ни за замяна.
Слънчеви очила, рамки и диоптрични очила се доставят в оптимално състояние и са били щателно проверени за качество преди изпращане. В редките случаи, когато някои от тях пристигат повредени или имат непосредствени транспортни дефекти, свържете се с клиентската ни служба и ние ще прегледаме случая, за да ви помогнем.Не е възможно да приемем рекламации за очила, които не са били използвани правилно съгласно инструкциите за употреба или са били повредени поради неправилна грижа за очилата (например почистване на очилата с кърпа, която не е специално предназначена за почистване на очила, и т.н.). Освен това не подлежат на рекламация повреди на очилата, дължащи се на излагане на екстремни температури (напр. сауна, отопляем автомобил и др.) или на агресивни/абразивни вещества (продукти за коса, морска вода и др.). Гаранцията на очилата не покрива и дефекти, причинени от нормално износване и честа употреба.
Диоптричните стъкла се произвеждат въз основа на специфични индивидуални изисквания и поради това не отговарят на условията за връщане. Само рамките отговарят на условията за евентуално възстановяване. Това условие важи от момента, в който са платени очилата , независимо от състоянието при доставка.
Политика за поверителност
Защитата и обработването на лични данни се описва в следната декларация за поверителност.
Закриване на потребителски профил
Купувачът трябва да изпрати искането за
анулиране на потребителският профил на
Продавача на имейл адреса info@leshti.bg.
Купувачът може също така да поиска
заличаване на клиентския профил от
представителя на имейл адрес dpo@alensa.eu.
Акаунтът ще бъде анулиран, когато всички
транзакции приключат. За всеки правен отказ
от договора за покупко-продажба ще бъде
запазен срок от 30 дни от получаването на
последната покупка. След изтичането на този
период всички лични данни на Купувача ще
бъдат изтрити, ако вече не са необходими за
целта, за която са били събрани, или ако
съхраняването им противоречи на закона.
Изключение правят минимално необходимите
данни, които трябва да бъдат запазени по
законови причини (напр. за счетоводни цели).
След изтичане на законоустановения срок
тези данни също ще бъдат напълно изтрити.
Виртуално пробване
Решението за виртуално пробване за Leshti.bg се предоставя от FITTINGBOX (наричан по-долу „услугата“). FITTINGBOX се ангажира да защитава поверителността на всички потребители и да ограничава обхвата на обработката на данни до това, което е технически необходимо за предоставянето на услугата. Използването на услугата е предмет на политиката за поверителност. Използването на уеб камера се основава на необходимостта от предоставяне на услугата (член 6(1)(б) от GDPR). Данните от уеб камерата се обработват само за времетраенето на виртуалното пробване и след това се изтриват автоматично от нашите сървъри (преходна обработка).
Как
работи услугата
FITTINGBOX позволява
достъп до уеб камерата и обработва
изображението на лицето в реално време;
изображението не се съхранява. Обработката
на изображения представлява обработка на
лични данни (изображение на лицето и данни
за неговата форма и размери, които
софтуерът използва за позициониране на
очилата). FITTINGBOX не съхранява и не разкрива
данните.
Използване на уеб камера
За услугата за виртуално настройване на
очила трябва да предоставите достъп до уеб
камерата или камерата на вашето устройство.
Дата на последната промяна: 4.12.2025